大家好,小福来为大家解答以上的问题。大堂副理属于什么级别,大堂副理职责这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、酒店大堂副理的岗位职责如下:接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。
2、处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
【资料图】
3、2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
5、4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
6、5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
7、6、协调各部门之间的关系。
8、7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。
9、8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。
10、9、协助前台收银处理客人账务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
11、10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
12、1认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。
13、12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
14、酒店大堂副理任职要求以身作则,敬业乐业,作风正派;2、掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);3、有较强的酒店意识,整体管理意识,公关意识,整体销售意识和培训意识;4、了解各部门的运作程序;5、掌握所在城市的历史,游乐场所地点,购物及饮食场所;6、了解主要国家的风土人情;7、有一定的法律知识。
15、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
16、2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
17、3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
18、4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
19、5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
20、6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
21、7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
22、8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
23、9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
24、10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
25、1协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
26、12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇报。
27、13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。
28、14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
29、15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主管。
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