每日视讯：青岛眼科医院：着力优化医疗卫生服务，提升群众看病就医满意度

记者 台雪超 刁明杰 通讯员 赵英佐

为全面贯彻落实国家、省、市深化医药卫生体制改革精神，进一步提高群众看病就医感受，山东第一医科大学附属青岛眼科医院不断地完善医疗服务模式，提高医疗质量，保障医疗安全，优化医疗服务流程，缩短患者等候时间，持续提高患者在医院看病就医的获得感和满意度。

(相关资料图)

推行一站式服务

建立预警分流机制

山东第一医科大学附属青岛眼科医院被誉为中华眼科学界的璀璨明珠，坐落在黄海之滨，浮山湾畔。医院是国家临床重点专科单位，眼科诊疗能力位于全国最先进行列。医院扎根青岛、辐射全国，只要眼部有了问题，青岛市、山东省乃至全国的老百姓都会想到去青岛眼科医院就诊。走过32载春秋，医院帮助无数患者摆脱困境，守护着人民群众的眼部健康。

如何不断提升患者的就医满意度，在这个问题上，青岛眼科医院持之以恒下功夫，精进服务惠民生。

走入医院门诊楼，映入眼帘的是明亮、整洁、有序、舒适的就医环境。“医院在建院之初，就对品牌形象、服务流程、医疗秩序规范、就诊效率建设等保持高标准、高水准。近年来，医院深入贯彻‘健康中国战略’，在原有基础上进一步提质升级，全力打造高品质的医疗服务，多举并措提升群众满意度。”孙伟副院长说。

患者从进院到离开医院，每一个环节，都能感受到便捷、完善的就诊服务。记者看到，医院前台可为患者提供现场预约、问题咨询、病案复印、邮寄、就医指导、审核盖章等服务。“为方便老百姓看病就医，病员服务中心认真落实首问负责制，为患者提供一站式服务。此举让患者无需在多科室间往返，节省了患者时间，提高了患者就医满意度。”医院门诊部主任元静介绍，医院着力提高服务质量，推出系列举措。

医院不断优化就诊流程，在结算环节，加强信息公示，施行“先诊疗，后付费”的方式。建立统一支付平台，诊间、移动、扫码支付相结合。患者可根据医生开立的检查和治疗指引单上的缴费二维码方便快捷支付，减少排队缴费的等候时间，住院患者可申请在病房内完成出院结算，进一步方便了患者。

建立预警分流机制，减少患者排队时间。针对特检科等候检查患者众多的情况，在门诊多个楼层增设检查场所，对患者予以分流。同时动态调控各楼层之间检查患者人数，医师在开具检查时可查看各楼层之间排队患者量，将检查开至人流量少的位置。

线上问诊名医

患者足不出户买到药

在家选择时间段挂上号，按时到院便可直接看诊。青岛眼科医院全面实行预约挂号服务，落实分时段预约，将预约时段调整在15分钟之内。为了给患者提供方便，节假日专业门诊及专家门诊均正常开放。

动动手指，线上问诊名医，足不出户买到药，青岛眼科医院互联网医院让更多群众享受到优质医疗资源。

青岛眼科医院互联网医院助力远程医疗，患者可问诊咨询，全国各地的眼科医生医院也可通过该平台发起与眼科专家的远程会诊，为患者及时沟通患者病情，制定科学有效的诊疗方案。

推出线上就诊取药一体化指南，互联网医院通过图文问诊系统服务项目为患者提供病情咨询、报告解读、基本药物递送等服务，充分保障广大群众就医需求。

目前，系统不断升级服务，互联网医院现已开通角膜病科、眼底病科、白内障科、青光眼科、角膜屈光科、眼视光与角膜接触镜科、斜视与小儿眼科等多个科室门诊，每天安排专业医生在线值班，接受患者在线咨询及线上购药，让患者足不出户进行线上问诊买药。

在“网上药房”服务板块，医生开具处方经药师审核无误后，患者即可在线上完成支付，付款后由药师进行配药，并提供患者一份用药说明、用药宣教指导单及线上咨询二维码，通过快递将药品为患者配送到家，患者对药品使用有任何疑问，也能联系到药师给予解答。

将患者系心头

爱在每一个细节

对于重点患者，青岛眼科医院后台将提供呼叫电话服务，开展健康指导。医院开发了重点患者健康指导系统，根据各科室设定重要诊断、重点术式自动检索患者纳入重点患者健康指导库。根据各科室设定的时间点，系统自动检索出符合设定时间3天内需提醒的人员名单。据悉，工作人员每天点击批量发送短信，给这部分患者发送健康指导短信，每日检索未按时复诊的患者，进行电话随访、健康宣教、提醒其按时复诊并帮助其预约挂号等。

对于接触式检查会感到紧张的患者，医院会进行疏导，减少患者恐惧感，耐心引导患者完成检查项目。

对于儿童患者，科室准备小贴纸小玩具作为奖励性措施，引导小患者完成检查项目。

患者登记后都会给予患者温馨提示单，提前告知检查注意事项，并附有科室及医院二维码，通过扫描二维码获取更多详细内容。

对于有听力障碍的患者，医院创新导医服务模式，积极提供志愿者服务，既帮助和引导患者快速就诊，又使这部分患者感受到医院的人文关怀。

另外，医院为符合条件的患者办理绿色通道，让最有需要的患者优先就诊、优先检查。

在用药方面，完善用药说明及用药交待服务。药调配时严格按照“四查十对”，随药给患者一张用药说明，并将用药说明嵌入患者门诊病历中，方便医生和患者获知药品保存及用药注意事项等；特殊注意事项做成标识贴在药盒上，以提醒患者。

建立药师微信公众号，患者有用药疑问，可通过公众号留言咨询药师，如患者留下电话，药师会电话联系患者给予详细指导。

同时青岛眼科医院将为患者提供印有眼用制剂使用方法和注意事项的方便袋；提供特殊包装药品用药指导、用药小贴士、正确点眼药方法等宣教单页。让患者更加清晰明确的知晓药品的使用方法。

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