冲着18.8元面部清洁去消费,享受“绿色通道”办理了套餐,结果糊里糊涂地背上几千元贷款……近日,大学生小梁、小李分别向南宁晚报热线5530111反映了这样的遭遇。最终,经过协商,商家为小梁和小李取消了贷款,小梁和小李则分别向商家补偿消费项目使用款1000元。
【资料图】
团购18.8元体验券进店消费 被告知皮肤情况不适合体验
近日,大四学生小梁在某电商平台上团购了一张面部皮肤护理店18.8元的面部清洁体验券。当她到位于南宁市明秀东路的护理店消费时,却被店员告知,经过检测,她的脸部皮肤情况不适合使用这张体验券。随后,店员推荐她办理相关面部清洁套餐,1980元可做6次。小梁认为价格有些贵,对方随即将价格降至890元,还表示这次洗脸项目相当于赠送。小梁听后,办理了套餐。
小梁第二次到店里消费时,店员又向她推销办卡,年卡花费7800元,半年卡4800元。因价格超出承受能力,小梁拒绝了。
4月15日,小梁第三次到店里消费,洗完脸后,店员告诉小梁当天有技术顾问过来,可以帮她检测皮肤。当天,技术顾问从小梁的鼻子部位提取油脂做检测,称小梁的脸部有很多正在活动的螨虫。小梁听后很担心。
“看你是学生,给你优惠价7600元(包含半年毛囊清洁加10次除螨)。”对方介绍,公司内部正面向学生开通“绿色通道”,可以先用后付,每个月支付505.82元。这对处于实习阶段的小梁来说,在承受的范围内。
随后,小梁填写了相关个人信息,并提供了身份证,店员拿起小梁放置在桌上的手机,一番操作后,该套餐购买成功。
商家提供7600元收据
发现被办理贷款 想取消遇到难题
当晚回到家,小梁突然看到手机微信上“悦己管家”公众号有一个借款合同,借款7600元,年化利率9%,分18期还款,本金加利息一共9104.76元,其中还显示担保以及技术服务费共951.84元。于是,她在微信上询问店员,对方回复说,他们是正规公司,不用担心,贷款没有额外手续费。
小梁的相关贷款信息(当事人提供截图)
店员回复小梁的信息(当事人提供截图)
小梁认为,对方不应该在自己不知情的情况下,私自引导学生贷款,这属于霸王条款。第二天,小梁与朋友来到店里要求取消贷款。商家表示,小梁是成年人,并且已经签字,不能退掉7600元套餐。一番协商后,商家回复,因公司需要走流程,3天后给小梁回复。随后,小梁向12315反映了情况。
大二学生小李近日也遇到了几乎一模一样的消费纠纷。在同一品牌的皮肤护理店大学东路店,商家在知道她是大学生的情况下告诉她,可以向公司申请优惠,只需要按月支付护肤费用。
“对方没有说是贷款分期,后来我才发现有7000元贷款,分18期,每月还款465.89元,担保费、技术服务费一共876.78元。”经过协商,对方也是表示走公司流程,3天后回复。小李同时向12315热线反映情况。
小李的贷款信息(当事人提供截图)
经双方协商 大学生取消贷款补消费差价
4月19日下午,在辖区市场监督管理所里,双方进行了协商。小梁的诉求是取消贷款以及退还第一次进店消费时办卡的费用。
店家负责人孙女士表示,在办套餐当天,小梁对他们提出的方案是知情的,还在办理贷款前回家拿了身份证。对此,小梁说,自己知道套餐的费用以及包含的项目内容,但是对贷款是不知情的。店员告诉她说公司针对学生开通“绿色通道”,她以为“每次交505元费用是这次用、下次给钱”。
在调解过程中,孙女士说,890元体验卡是优惠价,包含有6次面部清洁(另外赠送1次),合同约定不退不换,既然小梁要求退款,那么按照原价298元/次计算,小梁消费2次(取消赠送的1次),即退款294元。在7600元贷款过程中,他们属于第三方,为小梁作担保贷了款,钱是按月返还给他们。
经过一番调解,孙女士同意帮助小梁取消7600元贷款。目前他们还没有收到钱,但已经为小梁提供了一次面部清洁、除螨服务,且打开的护肤产品、赠送的1次光疗也需要成本。7600元套餐是优惠价,因小梁个人原因要退钱,所以多还少补也要按照原价计算。也就是说,扣除他们退的294元,小梁还要另外向他们补1000元消费项目使用款。
最终,小梁同意了该协商方案。4月23日下午,小梁表示,贷款已经显示结清字样。而小李经过与商家协商,也取消了贷款,同样需要向商家补1000元费用。
未经监管部门批准设立的机构 不得为大学生提供信贷服务
对于在校大学生互联网贷款的业务,监管有明确规定。2017年9月6日,教育部明确“取缔校园贷款业务,任何网络贷款机构都不允许向在校大学生发放贷款”。
2021年3月,银保监会等五部委发布了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》,明确小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款,进一步加强消费金融公司、商业银行等持牌金融机构大学生互联网消费贷款业务风险管理,明确未经监管部门批准设立的机构一律不得为大学生提供信贷服务。
大学生应树立健康消费观 擦亮眼远离不良“校园贷”
今年3月30日,中国消费者协会、共青团中央联合发布消费警示,呼吁大学生树立健康消费观,远离不良“校园贷”。“校园贷”背后存在着诸多严重隐患。例如,“校园贷”市场存在办理贷款业务门槛低、经营者资质参差不齐等问题,导致学生办理贷款后,背负沉重的还款负担,一旦逾期还可能面临暴力催收、父母被骚扰等问题。
广西华胜律师事务所律师杨仕通建议,消费者如果遇到类似消费纠纷,除了向市场监督管理局请求调解,也可以向当地银保监局反映情况。
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(责任编辑:黄俊飞)推荐内容
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